Retur simplu · 14 zile calendaristice
Te-ai răzgândit? Ai 14 zile pentru retur.
Ai 14 zile calendaristice de la primirea cărților să ne anunți că vrei să le returnezi. Completează formularul online, fără cont și fără să explici motivul. Dacă ai primit alte cărți, cărți deteriorate sau care nu corespund descrierii, contactează-ne înainte să trimiți coletul. Rezolvăm aceste probleme fără costuri pentru tine.
Trei pași clari
Ne comunici retragerea, trimiți cărțile protejate corespunzător, iar noi procesăm rambursarea prin metoda potrivită.
1. Ne anunți
Anunță-ne prin formular în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea cărților. Îți trimitem confirmarea pe e-mail.
2. Trimiți cărțile
Ambalează-le corespunzător și expediază-le în cel mult 14 zile de la notificarea returului.
3. Primești rambursarea
Ținta noastră este de 5 zile lucrătoare după primirea și verificarea returului, în limitele termenului legal.
Comanda nu a fost încă expediată?
Dacă acțiunea de anulare este disponibilă, nu trebuie să inițiezi un retur. Poți anula integral o comandă eligibilă numai cât timp aceasta are statusul „În procesare”.
Anulare directă din e-mail sau din cont
Folosește linkul „Anulează comanda” din e-mailul de confirmare; linkul funcționează și fără cont. Dacă ai cont, găsești aceeași acțiune în Contul meu → Comenzi. După anulare, primești un e-mail de confirmare.
Acțiunea este afișată, de regulă, pentru comenzile cu plata ramburs. Pentru o comandă achitată online sau dacă acțiunea nu mai este disponibilă, contactează-ne cât mai repede. Dacă produsele au fost deja livrate, urmează procedura de retur de mai jos.
Cum inițiezi returul
Completează formularul de retur cu numele, adresa de e-mail și numărul comenzii. Dacă nu mai ai numărul, ne poți da câteva detalii despre comandă. Alege cărțile pe care le returnezi, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Îți trimitem cât mai curând confirmarea pe e-mail, cu detaliile returului, data și ora înregistrării. Nu ai nevoie de cont.
Trimite o declarație clară prin e-mail la contact@anticariathermes.ro sau prin WhatsApp. Include numărul comenzii ori numele folosit la comandă și produsele pe care vrei să le returnezi.
Este suficient să ne comunici decizia în interiorul termenului de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Apoi expediază cărțile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare.
Nu trebuie să justifici decizia
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă o declarație clară. Te rugăm doar să ambalezi cărțile astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
Adresa și costurile de transport
Adresa de retur
HERMES & GANAPATI SRLȘos. Valea Rediului nr. 461
Sat Rediu, Comuna Rediu
Județul Iași
Pentru un retur din răzgândire, costul direct al transportului către noi este suportat de client. Poți alege curierul, dar recomandăm un serviciu cu urmărire și un ambalaj potrivit pentru cărți.
Dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform, costul remedierii și al transportului necesar este suportat de Anticariat Hermes. Contactează-ne înainte de expediere, ca să stabilim soluția.
Cum și când primești banii înapoi
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de când ne-ai comunicat retragerea. Putem amâna plata până când primim produsele sau dovada expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată.
| Plata inițială | Metoda de rambursare |
|---|---|
| Card prin Netopia | Rambursare prin metoda de plată inițială. |
| Ramburs | Transfer bancar în contul indicat de client. |
| Voucher | Numai dacă îl alegi în mod expres în locul rambursării. |
Ținta noastră operațională este să procesăm rambursarea în aproximativ 5 zile lucrătoare după ce primim și verificăm returul.
Dacă retragi întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât opțiunea standard nu sunt rambursate.
Starea produselor și garanția legală
Poți verifica o carte așa cum ai face-o într-un magazin. Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.
Dreptul de retragere în 14 zile este separat de garanția legală de conformitate. Pentru produsele neconforme se aplică garanția legală de doi ani; detaliile și remediile disponibile sunt prezentate în Termeni și condiții.
Vrei să inițiezi un retur?
Completează formularul de retur și îți trimitem confirmarea pe e-mail. Dacă ai primit alte cărți, cărți deteriorate sau care nu corespund descrierii, scrie-ne înainte să trimiți coletul.
Răspunsuri rapide
Întrebări frecvente
Comanda este încă în procesare. Trebuie să inițiez un retur?
Nu, dacă acțiunea de anulare este disponibilă. Folosește linkul „Anulează comanda” din e-mailul de confirmare sau din Contul meu → Comenzi; linkul din e-mail funcționează și fără cont. Pentru o comandă achitată online sau dacă acțiunea nu apare, contactează-ne cât mai repede.
În cât timp pot returna o comandă?
Poți comunica retragerea în 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără să justifici decizia.
Cum inițiez returul?
Completează formularul de retur cu datele tale și cărțile pe care vrei să le returnezi, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Îți trimitem pe e-mail confirmarea, cu detaliile, data și ora înregistrării. Nu ai nevoie de cont. Ne poți anunța returul și prin e-mail sau WhatsApp.
Cine plătește transportul de retur?
Pentru un retur de conveniență, costul direct este suportat de client. Hermes suportă costurile când produsul este greșit, deteriorat sau neconform.
Cum primesc banii înapoi?
Plățile cu cardul se rambursează prin metoda inițială, iar comenzile ramburs prin transfer bancar. Voucherul este posibil numai dacă îl alegi expres.
Când este procesată rambursarea?
Încercăm să procesăm rambursarea în aproximativ 5 zile lucrătoare după primirea și verificarea returului, în interiorul termenului legal aplicabil.
Ce fac dacă produsul este greșit, deteriorat sau neconform?
Contactează-ne înainte de expediere. Stabilim soluția și suportăm costurile necesare remedierii.