Retur comenzi

Politica de retur – Anticariat Hermes

La Anticariat Hermes ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de fiecare achiziție. Dacă, din orice motiv, nu corespundem așteptărilor tale, îți oferim posibilitatea returnării produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a invoca vreo justificare, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Dreptul de retur

  • Perioada de retur: 14 zile de la primirea coletului.
  • Condiții: Cărțile trebuie returnate în aceeași stare în care le-ai primit.

2. Cum inițiezi un retur (Notificare prin e-mail)

Trimite un mesaj la contact@anticariathermes.ro cu subiectul „Retur comandă”.

În corpul e-mail‑ului, te rugăm să ne transmiți:

  1. Numărul comenzii sau numele complet din comandă;
  2. Care produse dorești să returnezi (total sau parțial);
  3. Modalitatea preferată de rambursare: voucher pentru achiziții viitoare sau virament bancar (în acest caz, indică și contul IBAN).

3. Modalități de rambursare

  • Voucher electronic
    • Valabil 24 de luni de la data emiterii;
    • Seria voucherului poate fi utilizată o singură dată.
    • Îl vei primi pe aceeași adresă de e-mail de pe care ne-ai notificat (verifică și folderul Spam).
  • Virament bancar
    • Suma va fi returnată în contul IBAN indicat, fără comisioane suplimentare.
    • Conform legislației, rambursarea se face în maximum 14 zile de la data în care primim produsele returnate; în practică, ne străduim să procesăm plata în aproximativ 5 zile lucrătoare.

4. Costuri și expediere

  • Taxele de transport aferente returnării sunt suportate integral de către client.
  • Îți recomandăm să folosești același tip de ambalaj și de curier cu care ai primit comanda și să asiguri coletul la valoarea totală a produselor.

5. Adresa de retur

HERMES & GANAPATI SRL
Sos. Valea Rediului nr. 261
Sat Rediu, Comuna Rediu
Județ Iași

  1. După expediere, poți transmite numărul de AWB prin e-mail pentru verificări suplimentare.
  2. Asigură-te că ambalajul protejează corespunzător cărțile (ideal în ambalajul original).
  3. Pe exteriorul coletului, menționează vizibil numărul comenzii.

6. Întrebări și clarificări

Pentru orice alte informații, poți scrie oricând la contact@anticariathermes.ro. Îți vom răspunde în cel mai scurt timp, pentru ca experiența ta de cumpărare să fie întotdeauna plăcută și sigură.

Îți mulțumim pentru încredere și sperăm să te bucuri de lectură!