Despre titlu
Cartea mută accentul de la etichetarea interlocutorului la felul în care îi răspunzi.
Roberta Cava pornește de la situațiile în care interlocutorii devin iritați, agresivi, insistenți sau greu de gestionat, mai ales în relații de serviciu. Propune identificarea unor tipare de comportament și tehnici pentru soluționarea conflictelor, precum ascultarea, parafrazarea, feedbackul, observarea limbajului nonverbal și tehnica „discului stricat”. Instrumentele sunt aplicabile în interacțiunile cu clienți, șefi, colegi sau subordonați.
Ediția este atribuită anului 2017, este broșată, are 309 pagini și dimensiunile 13 × 20 cm; face parte din colecția Cărți Cheie.
Fișa cărții
Date despre această ediție
- Titlu
- Comunicarea cu oamenii dificili
- Autor
- Roberta Cava
- Editura
- Curtea Veche
- Anul publicării
- 2017
- Număr de pagini
- 309
- Tip copertă
- Broșată
- Limba
- Română
- Colecția
- Cărți Cheie
- Dimensiuni
- 13 x 20 cm
- ISBN
- 978-606-44-0081-9
- Categorie
- Psihologie & Dezvoltare personală › Psihologie
